TÉRMINOS Y CONDICIONES "Tu Actividad de Crédito"
CIFIN S.A.S. (TransUnion®) y el USUARIO, que declara tener la capacidad jurídica para el efecto, acuerdan los siguientes términos y condiciones para el uso del producto "Tu Actividad de Crédito".
Definiciones
Para los fines del presente documento, se entenderán las siguientes definiciones:
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
- Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
- CIFIN S.A.S.: Es la persona jurídica que actuando como Operador de Información en los términos de la Ley 1266 de 2008, recibe de las fuentes datos personales sobre varios titulares de la información, los administra y los pone en conocimiento de los usuarios bajo los parámetros de la Ley. Para efectos del producto Tu Actividad de Crédito, CIFIN S.A.S., identificada con Nit. 900.572.445-2, será el proveedor del mismo. Sus datos de contacto son: Dirección: Calle 100 No. 7 A - 81, Piso 8, Bogotá D.C; Correo electrónico: [email protected]; Teléfono: (1) 3441207.
- TransUnion®: Es la marca con la cual se identifican los bienes y servicios ofrecidos por CIFIN S.A.S.
- USUARIO: Persona natural que hace uso del producto Tu Actividad de Crédito ofrecido por TransUnion®, de manera gratuita o con suscripción paga, con sujeción a los términos y condiciones aquí establecidos.
- Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
- Portal o Plataforma: Significa el medio empleado por TransUnion® para permitir el uso de los servicios ofrecidos al USUARIO.
- Información: Cualquier dato vinculado o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Fuente de Información: Es la persona, entidad u organización que conoce los datos personales de los titulares de la información en virtud de una relación comercial, de servicio o de cualquier otra índole y que, en razón de autorización legal o del titular, suministra esos datos a un operador de información, quien a su vez los entregará al usuario final, en los términos de la Ley 1266 de 2008.
- Titular de la Información (Ley 1266 de 2008): Es la persona natural o jurídica a quien se refiere la información que reposa en un banco de datos y sujeto del derecho de Habeas Data en los términos de la Ley 1266 de 2008.
- Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Usuario de la Información: Es la persona natural o jurídica que puede acceder a información que administra TransUnion® de los Titulares de la Información en los términos de la Ley 1266 de 2008.
Declaración de aceptación de los términos y condiciones
El presente documento contiene los Términos y Condiciones bajo los cuales serán prestados los servicios del producto Tu Actividad de Crédito.
TransUnion® se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, así como cualquier disposición general o particular, reglamento de uso, instrucciones o avisos de este producto, lo cual será informado de manera general en la página web o plataforma en la que éstos se encuentran publicados. En consecuencia, es responsabilidad del USUARIO revisar las actualizaciones vigentes respecto de estos Términos y Condiciones, pues serán aplicables integralmente a la relación comercial que se establezca entre TransUnion® y el USUARIO. Los accesos, usos, y servicios prestados por TransUnion® están regulados por los términos aquí expuestos, por las leyes y demás disposiciones aplicables.
Descripción de los Servicios de Tu Actividad de Crédito
Servicios gratuitos
A través de Tu Actividad de Crédito, el USUARIO como titular de la información podrá acceder de forma gratuita a:
- El historial crediticio que sobre él se ha construido en TransUnion® como Operador de Información, a partir de la información que las fuentes de diferentes sectores de la economía han reportado. Dicha información será actualizada de manera constante una vez sea reportada por las fuentes.
- Las consultas realizadas a su historial crediticio por parte de las entidades usuarias vinculadas a TransUnion® dentro de los seis meses anteriores.
- Alertas cada vez que se reporten nuevas obligaciones en su historial crediticio por parte de las entidades vinculadas a TransUnion®. Tu Actividad de Crédito enviará estas alertas al USUARIO al correo electrónico registrado en la plataforma. Será responsabilidad del USUARIO marcar las comunicaciones de Tu Actividad de Crédito como correos conocidos o revisar su bandeja de spam en el correo electrónico registrado, de la misma manera deberá actualizar cambios en el correo electrónico para recibir las alertas mencionadas.
Servicios con suscripción paga
A través de Tu Actividad de Crédito, el USUARIO como titular de la información podrá acceder con suscripción paga, además de los servicios gratuitos mencionados anteriormente, a los siguientes:
- Su Score de Crédito construido bajo el algoritmo construido por TransUnion®, el cual se calcula a partir de múltiples variables asociadas al Historial de Crédito, siguiendo reglas analíticas y estadísticas, que buscan predecir cómo será su posible comportamiento de pago en obligaciones futuras.
- Una herramienta que proporciona un análisis relacionado con las variables asociadas a su Score de Crédito. Esta herramienta es solo para uso educativo y su finalidad es ofrecer información que puede ser útil para el USUARIO al momento de tomar decisiones crediticias. El análisis se basa solo en los datos que obtiene TransUnion® por lo que no se garantiza su precisión.
- Notificaciones dependiendo del tipo de suscripción paga escogido, que pueden incluir notificaciones cada vez que se realicen consultas a su historial crediticio por parte de las entidades usuarias vinculadas a TransUnion® o cuando se presenten cambios en el estado de las obligaciones ya reportadas en su historial crediticio, entre otras. Tu Actividad de Crédito enviará estas notificaciones al USUARIO al correo electrónico que registre y por el tiempo indicado en el plan adquirido.
En determinados casos se presentarán ofertas de productos y servicios por parte de las entidades vinculadas a TransUnion®, dirigidas a cada USUARIO de acuerdo a su perfil crediticio, en la modalidad de anuncios en la plataforma Tu Actividad de Crédito o de campañas a través de diversos canales de comunicación.
Cuando el producto se adquiera dentro de una suscripción paga de consumo temporal, el USUARIO podrá acceder a su historial crediticio y los servicios adicionales de Tu Actividad de Crédito tantas veces como se indique en el plan adquirido, durante el tiempo de duración del mismo. En todo caso, el USUARIO podrá acceder a los servicios gratuitos con su cuenta registrada en la plataforma Tu Actividad de Crédito siguiendo las instrucciones informadas por TransUnion® para el efecto.
Frente a los servicios adicionales de la suscripción paga, TransUnion® se reserva la posibilidad de ofrecerlos de forma gratuita al USUARIO por un tiempo limitado, sin que esto implique que se genere un compromiso por parte de TransUnion® frente a la gratuidad de estos luego de la terminación del tiempo previamente comunicado al respecto.
Condiciones técnicas requeridas para la prestación de los servicios de Tu Actividad de Crédito
- Validación de la identidad: Como requisito previo e indispensable para el acceso a los servicios de la plataforma Tu Actividad de Crédito y con el fin de evitar el acceso a la información personal por parte de terceros no autorizados, el USUARIO deberá cumplir con el proceso de validación de su identidad establecido por TransUnion®.
- Autenticación: El USUARIO deberá crear un usuario y contraseña de uso exclusivo, personal e intransferible para sus consultas futuras. TransUnion® asumirá que las consultas realizadas con el usuario y contraseña del USUARIO han sido efectuadas por éste.
- Condiciones precedentes: Con el fin de garantizar un acceso seguro a la información, el USUARIO deberá tener su documento de identificación y número de celular registrado previamente en TransUnion®, así como un correo electrónico para acceder y suministrar la información.
- Acceso a Internet: Como quiera que la prestación de los servicios ofrecidos por TransUnion® para el producto Tu Actividad de Crédito se desarrollan a través del portal web o plataforma, es necesario que el USUARIO cuente con acceso a internet para garantizar el servicio.
- Los servicios se prestan a través de la página http://transunion.co/ para lo cual se debe contar con un navegador que soporte Chrome 58 o superior, Internet Explorer 11.0 o superior o Mozilla Firefox 54 o superior.
- Teniendo en cuenta el tipo de información a la que tendrá acceso el USUARIO en la plataforma Tu Actividad de Crédito, TransUnion® recomienda ingresar a esta desde dispositivos que ofrezcan niveles adecuados de seguridad y confiabilidad.
- Responsabilidad del USUARIO con respecto a su usuario y contraseña: El USUARIO es el único encargado de administrar su usuario y contraseña, por lo tanto, ejerce el control sobre los mismos. TransUnion® no se hará responsable por el uso de claves o contraseñas del USUARIO por parte de terceros que tengan acceso a ellas.
- Bloqueo de contraseña: Para garantizar la seguridad del USUARIO, TransUnion® ha implementado un mecanismo de bloqueo automático de su usuario y contraseña, en los eventos de presentarse intentos de ingreso no autorizados con usuarios o contraseñas erróneas. En caso de presentar un bloqueo el USUARIO se deberá comunicar con TransUnion® a través de las líneas de atención habilitadas.
- Con la finalidad de garantizar la seguridad del producto Tu Actividad de Crédito y de la información asociada a este, TransUnion® se reserva el derecho y la facultad discrecional de suspender o cancelar cualquier cuenta de un USUARIO de la que tenga indicios de que está o estuvo involucrada en actividades fraudulentas o que incumplan lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
Licencia de Uso de Software
- TransUnion® le concede a cada USUARIO registrado una licencia no exclusiva, limitada e intransferible que le autoriza para acceder y utilizar la Plataforma, de conformidad con las condiciones del presente contrato de licencia.
- El USUARIO no podrá utilizar ni publicar contenido de la Plataforma en ningún boletín electrónico público, sitio FTP, página Web, ni en ningún otro soporte de acceso público; tampoco podrá descomponer, descompilar ni efectuar ingeniería inversa de la Plataforma.
- TransUnion® y sus proveedores, distribuidores, representantes y empleados, niegan y rechazan cualquier responsabilidad por pérdidas y perjuicios, costes y gastos de cualquier tipo, derivados o relacionados con la presente licencia de uso de software.
- TransUnion® es y será en todo momento, el único propietario de la totalidad de derechos de propiedad intelectual y demás derechos relacionados con la plataforma. Las marcas comerciales y logotipos que aparecen en la plataforma son marcas comerciales o registradas de TransUnion® y/o sus aliados comerciales. Las marcas y nombres comerciales, las imágenes, nombres de productos y logotipos de terceros incluidos son marcas comerciales o registradas de sus respectivos propietarios.
- TransUnion® hará sus mejores esfuerzos para que la plataforma opere correctamente las 24 horas del día, no obstante, no se garantiza que la plataforma esté disponible en todo momento o que se encuentre libre de errores.
- TransUnion® podrá rescindir el presente contrato de licencia en cualquier momento si el USUARIO incumpliera alguna de las condiciones de este, en cuyo caso el USUARIO no podrá hacer uso de la plataforma. Para el caso de los servicios gratuitos se ofrecerán al titular canales alternativos con el fin de garantizar su continuidad de acuerdo a la Ley.
Exclusiones
- TransUnion® como Operador de Datos administra la información suministrada por las Fuentes en los términos de la Ley 1266 de 2008, en consecuencia, la calidad de la información que suministra TransUnion® al USUARIO está estrictamente relacionada con los reportes que efectúan las Fuentes de Información y por lo tanto, TransUnion® no responde por la calidad o veracidad de dicha información, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 1266 de 2008, así como tampoco asegura que exista información sobre todo titular consultado.
- La información que administra TransUnion® corresponde únicamente a los datos suministrados por las fuentes de información que se encuentran vinculadas a TransUnion®. En ese sentido, no será posible suministrar al USUARIO información de sus relaciones con entidades que no tengan la condición de Fuentes frente a TransUnion® y, por consiguiente, que no reportan información a las bases de datos de este Operador de Información.
- En el evento en que, a través de Tu Actividad de Crédito, el USUARIO advierta un eventual fraude o suplantación de identidad, corresponde a éste como titular de la información adelantar las acciones respectivas ante la entidad o autoridad correspondiente. TransUnion® no adelantará en nombre del USUARIO actuaciones encaminadas a probar la existencia de la situación mencionada, sin perjuicio de que facilite al USUARIO como titular de la información y en los términos de la Ley los reportes y soportes requeridos, previo cumplimiento de los requisitos establecidos para la entrega de su información que reposa en este Operador.
- TransUnion® hará su mejor esfuerzo para que la información llegue al USUARIO de manera rápida y eficiente, no obstante, no adquiere responsabilidad alguna por las demoras ocasionadas por causas que no sean directamente imputables a TransUnion®, tales como, corte de fluido eléctrico, caída de canales, dificultad en las comunicaciones o circunstancias de cualquier otra índole.
- TransUnion® no asumirá responsabilidad alguna por fallas en el envío o recepción de la información, incluido el envío de alertas y notificaciones, debidas a circunstancias ajenas a TransUnion®, tales como problemas de conexión, buzón lleno, cuenta inactiva o circunstancias similares.
- TransUnion® por medio del servicio de Alertas y Notificaciones permitirá al USUARIO conocer y hacer seguimiento a actividades relacionadas con su historial crediticio, lo cual en ningún caso significa que TransUnion® garantice al USUARIO que se elimina totalmente el riesgo de fraude o de suplantación de identidad.
- Para efectos de rectificaciones o eliminaciones de la información es necesario que el USUARIO agote el procedimiento previsto en la Ley 1266 de 2008 y en los reglamentos internos de TransUnion® para el ejercicio de sus derechos.
- El uso del producto Tu Actividad de Crédito no implica servicios de asesoría legal o de asistencia personal y profesional para el USUARIO con respecto a sus finanzas o la fijación de su calificación crediticia.
- TransUnion®, no es responsable por la aprobación o no de las solicitudes de crédito, esta decisión corresponde a cada una de las entidades que otorgan crédito, las cuales en cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1266 de 2008 deben tener en cuenta diferentes variables para la medición del riesgo de crédito, y en consecuencia, legamente tales entidades no deberán basar la decisión de otorgamiento de crédito únicamente con la información registrada en TransUnion®, dado que dicha información es una herramienta adicional para la toma de decisiones.
- En relación con la presentación de ofertas en la plataforma Tu Actividad de Crédito, o en las campañas correspondientes según el caso, únicamente se visualizará o presentará el material publicitario de las ofertas que determinen las entidades vinculadas a TransUnion® teniendo en cuenta el perfil crediticio de cada USUARIO. Una vez el USUARIO haga clic sobre la pestaña respectiva para conocer más sobre las condiciones de cada oferta, será redireccionado a la página web y/o aplicativo digital de la entidad correspondiente en donde se surtirá todo el proceso de aceptación y colocación del producto o servicio ofertado al USUARIO si a ello hubiera lugar.
- TransUnion® no asumirá responsabilidad alguna sobre la aceptación y/o el rechazo del USUARIO del producto Tu Actividad de Crédito en las ofertas presentadas por las entidades vinculadas a TransUnion® en la plataforma o campañas correspondientes, así como tampoco sobre el otorgamiento y/o colocación de servicios o productos al USUARIO por estas entidades con ocasión de las ofertas presentadas a través de la plataforma Tu Actividad de Crédito o en las campañas respectivas. En todo caso, TransUnion® será un tercero de la relación comercial o de crédito que exista o llegue a existir entre las entidades vinculadas que realizan las ofertas y cada USUARIO.
Condiciones y formas de pago para las suscripciones pagas a Tu Actividad de Crédito
Sin perjuicio de los servicios de carácter gratuito ofrecidos a los titulares de la información en el producto Tu Actividad de Crédito, las condiciones y formas de pago aplicables a las suscripciones pagas para servicios adicionales serán las siguientes:
- El valor a pagar por parte del USUARIO dependerá de los servicios contratados, el tiempo adquirido para el uso del producto, así como del plan de suscripción elegido. Estos valores estarán disponibles para ser consultados durante el proceso de registro y pagos por parte del USUARIO.
- TransUnion® podrá ofrecer planes de suscripción paga fija, asociada a un único pago y con fecha exacta de terminación, o recurrente, asociada a pagos automáticos sucesivos y con vigencia hasta su cancelación por parte del USUARIO. El USUARIO podrá conocer las condiciones, beneficios e información específica de su tipo de suscripción en las secciones correspondientes de la plataforma Tu Actividad de Crédito. Ocasionalmente y de manera discrecional por el tiempo que determine TransUnion® se podrán presentar ofertas especiales de promociones asociadas a determinados tipos de planes de suscripción.
- Para los planes de suscripción recurrente el USUARIO deberá proporcionar una forma de pago actual, válida y aceptada que pueda actualizarse periódicamente y que admita pagos a través de terceros. A menos que sea cancelada la suscripción previamente, el USUARIO autoriza a TransUnion® a realizar los cobros respectivos a su forma de pago registrada en la siguiente fecha programada.
- Los planes de suscripción recurrente se renovarán de manera automática y sucesiva de acuerdo al periodo elegido por el USUARIO, los pagos asociados a estos se cobrarán a la forma de pago registrada por el USUARIO. La duración del periodo asociado a cada ciclo de pagos dependerá del tipo de plan recurrente que haya seleccionado el USUARIO al suscribirse. En determinados casos la fecha de pago programada podría cambiar, por ejemplo, si no fue posible realizar el cobro por parte de TransUnion® a la forma de pago o si el USUARIO cambió su plan de suscripción recurrente.
- Para los planes de suscripción recurrente el USUARIO debe registrar en la plataforma de Tu Actividad de Crédito una forma de pago o más. El USUARIO autoriza a TransUnion® a realizar los cobros correspondientes a cualquiera de las formas de pago asociadas con su cuenta en caso del rechazo o indisponibilidad de su forma de pago principal. Si el pago no se pudiere hacer satisfactoriamente debido a la fecha de vencimiento, la falta de fondos o a que el USUARIO no actualizó la información de su forma de pago, TransUnion® suspenderá su acceso a los servicios de la suscripción paga a Tu Actividad de Crédito hasta que se obtenga una forma de pago válida. Para algunas formas de pago el emisor puede realizar cobros asociados a ciertos cargos adicionales por su parte, como algunos relacionados con el procesamiento de la forma de pago por ejemplo, el USUARIO debe consultar con el proveedor de servicios de su forma de pago para obtener información al respecto.
- El USUARIO puede actualizar su forma de pago en cualquier momento en la sección correspondiente de la plataforma Tu Actividad de Crédito. Luego de la actualización respectiva, el USUARIO autoriza a TransUnion® a realizar los cobros a la nueva forma de pago registrada.
- El USUARIO puede cancelar su plan de suscripción recurrente en cualquier momento en la sección habilitada para el efecto de la plataforma Tu Actividad de Crédito. Si es realizada la cancelación por parte del USUARIO, se dejará de renovar de manera automática la suscripción sin que proceda el reembolso de valores previamente cobrados al USUARIO y continuará el USUARIO teniendo acceso a los servicios de la suscripción paga a Tu Actividad de Crédito adquirida hasta el final del periodo asociado a su último pago realizado. Los pagos realizados no son reembolsables y no se otorgarán reembolsos ni créditos por los periodos del plan adquirido utilizados parcialmente.
- TransUnion® podrá cambiar sus distintos planes de suscripción recurrente en cualquier momento, así como los precios asociadas a estos. Cualquier cambio en los precios o en los planes de la suscripción recurrente ya adquiridos serán aplicables no antes de los 30 días siguientes a la notificación al USUARIO respectivo, el cual conservará su facultad de cancelación de su suscripción recurrente en cualquier momento.
- El USUARIO debe abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de estos. El plan de suscripción recurrente o fija adquirido por el USUARIO no puede ser transferido y/o cedido a otro USUARIO.
- TransUnion® se reserva el derecho de cancelar el plan de suscripción paga de un USUARIO en cualquier momento, cuando detecte un incumplimiento por parte de este de los presentes Términos y Condiciones. En el evento en que TransUnion® cancele la suscripción paga de un USUARIO, el USUARIO recibirá, con posterioridad a la cancelación, el reembolso del valor proporcional de los días restantes de la vigencia del plan correspondiente de acuerdo al último pago realizado en el plan adquirido.
- El USUARIO únicamente podrá acceder a los servicios de la suscripción paga, fija o recurrente, al producto Tu Actividad de Crédito una vez se haya verificado el pago correspondiente. Los medios de pago tienen fechas de acreditación diferentes según el horario en que realice su transacción. Antes de hacer el pago, se recomienda al USUARIO consultar con su entidad financiera.
- Para el caso de la suscripción paga fija al producto Tu Actividad de Crédito, los servicios adicionales adquiridos por el USUARIO tienen una duración limitada conforme se especifica en el plan de suscripción fija adquirido, vencida dicha duración, si el USUARIO desea continuar haciendo uso de tales servicios ofrecidos por TransUnion®, deberá adquirir una nueva suscripción paga del producto.
- TransUnion®, se reserva el derecho de modificar en cualquier tiempo las tarifas de los servicios correspondientes a las suscripciones pagas fijas. Las modificaciones a las tarifas aplicarán respecto de las nuevas suscripciones o de las renovaciones que al respecto realice el USUARIO para este tipo de suscripciones.
- El consumo de los servicios contratados por el USUARIO con TransUnion® en las suscripciones pagas, fijas o recurrentes, deberá realizarse dentro del plazo informado para agotar los mismos. Este plazo inicia desde la fecha de aprobación del pago realizado por el USUARIO.
- El procedimiento dispuesto para el pago de los servicios adicionales correspondientes a las suscripciones pagas, fijas o recurrentes, al producto Tu Actividad de Crédito, se realiza a través de mecanismos de pago electrónico, mediante los cuales TransUnion® puede poner a disposición del USUARIO vínculos a otras páginas Web operadas por personas jurídicas distintas a TransUnion®, para que el USUARIO pueda realizar pagos en línea. Para el efecto el USUARIO ingresará a la página del proveedor del servicio de pagos electrónicos y consecuentemente a la entidad financiera seleccionada para realizar los pagos. Una vez finalizada la transacción respectiva el proveedor informará si la misma fue aprobada o rechazada.
- TransUnion® no se hace responsable por el procedimiento de pago empleados en dichas páginas ni por el uso que terceros puedan hacer de la información que se suministra para agotar tales procesos, aún si han accedido a ellas a través de esta página Web. Cuando el USUARIO, utilice el mecanismo de pago electrónico, TransUnion® podrá reservarse el derecho a verificar los pagos efectuados por este medio antes de permitir el acceso a los servicios adquiridos por el USUARIO para el caso de las suscripciones pagas, fijas o recurrentes, al producto.
Condiciones de uso del producto
Obligaciones del USUARIO: El USUARIO se obliga a hacer un uso correcto de la plataforma del producto Tu Actividad de Crédito, conforme a los términos y condiciones establecidos para el uso de la página web http://transunion.co/ y en particular, se obliga a:
- Utilizarlo para propósitos personales sin una finalidad de lucro. El uso de la información suministrada por TransUnion®, está limitada a fines privados y personales, cualquier uso para un propósito diferente, será considerado irregular y estará sujeto al inicio de las acciones legales pertinentes.
- No efectuar consultas de información sobre terceros. No es permitido que personas diferentes al titular de la información, realicen la consulta y/o utilización de la información personal contenida en el producto. Esta página cuenta con mecanismos de seguridad para controlar el acceso y la utilización de la información contenida en ella, por lo tanto, TransUnion® podrá bloquear el acceso a esta página frente a cualquier utilización que considere irregular y tomar las acciones legales pertinentes.
Obligaciones de TransUnion®: TransUnion® se obliga a la prestación de los servicios contratados y en particular se obliga a:
- Permitir el acceso a la información que reposa en sus bases de datos, y que se encuentre exclusivamente relacionada con el comportamiento comercial y crediticio del USUARIO como Titular de la Información; así como a los diferentes servicios que ofrece el producto Tu Actividad de Crédito, de forma gratuita o previa suscripción paga en cuanto aplique, de acuerdo a los presentes términos y condiciones.
Inoperancia derecho de retracto
Teniendo en cuenta que el producto principal que es adquirido por el USUARIO para el caso de la suscripción paga es el acceso a determinada información en la plataforma, una vez esta se haya entregado al USUARIO, no habrá forma de que se devuelvan las cosas a su estado anterior, y pueda entenderse que el USUARIO, consumidor del producto, puede devolverlo a TransUnion®.
Por lo tanto, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, no existirá derecho de retracto en favor del USUARIO, en la medida en que, por la naturaleza del bien que es entregado, exista la imposibilidad jurídica de que el producto una vez entregado por TransUnion® al USUARIO, pueda ser devuelto.
Derecho de reversión del pago
Para el caso de la suscripción paga al producto Tu Actividad de Crédito y en cumplimiento de lo previsto en la normatividad vigente, cuando el USUARIO haya empleado instrumentos de pago electrónico tales como tarjetas de crédito o débito, podrá solicitar la reversión de su pago, siempre que sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado y pagado, o sea defectuoso.
Para hacer uso de esta posibilidad, el USUARIO deberá presentar la queja ante TransUnion® dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el USUARIO tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado y pagado.
Para ejercer este derecho el USUARIO deberá enviar su solicitud al correo electrónico [email protected] o comunicarse con las siguientes líneas de atención y suministrar la información requerida para el efecto:
Bogotá: 57+ (1) 3441207
Resto del país: 018000124346
Horario: Lunes a Viernes de 7 am a 7 pm, Sábados de 8:30 am a 1 pm
Sin perjuicio de lo anterior, el USUARIO deberá presentar queja ante el emisor del instrumento de pago electrónico (Bancos e instituciones financieras) utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al USUARIO.
Legislación y procedimientos aplicables
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran regulados por las leyes de la República de Colombia, y especialmente se deberán interpretar de manera preferente conforme a lo establecido en la Ley 1266 de 2008, referida al habeas data y al manejo de la información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países.
Para el ejercicio del Derecho Fundamental al Habeas Data Financiero, el USUARIO deberá acudir a los canales dispuestos por TransUnion® para dar cumplimiento a la Ley 1266 de 2008. En caso de que requiera cualquier otro trámite distinto y en los términos de la Ley 1581 de 2012, el USUARIO deberá acudir a los canales previstos en las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de TransUnion®, disponibles en el siguiente enlace https://www.transunion.co/producto/informacion-de-interes-para-titulares/
En caso de inconformidad con los datos entregados en este producto en los términos de la Ley 1266 de 2008, el USUARIO deberá dirigir su reclamo directamente a la Fuente de Información o por medio de la herramienta que TransUnion® ofrece para este fin. Para conocer este procedimiento, lo invitamos a consultar nuestra página web en el siguiente enlace: https://www.transunion.co/producto/solicitudes-quejas-y-reclamos-persona-natural
Autoridad colombiana de protección del consumidor y de protección de datos personales: Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
Datos personales recolectados y tratamiento
Conforme con la autorización para el tratamiento de datos otorgada por el titular, TransUnion® recopila y almacena, entre otros como los datos adicionales necesarios para la realización de pagos asociados a la plataforma, los datos personales del USUARIO suministrados a través del formulario de registro de Tu Actividad de Crédito.
Para acceder a Tu Actividad de Crédito y todo tipo de interacción con los servicios de la plataforma se tratarán datos relacionados con los atributos del dispositivo del USUARIO con la finalidad de prevención de fraude, tales como dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de dispositivo, resolución de pantalla, sistema operativo y tipo de navegador. Para el efecto, el USUARIO debe habilitar JavaScript e inhabilitar los bloqueadores de anuncios en su navegador.
El USUARIO de las suscripciones pagas autoriza a TransUnion® a que, haciendo uso de bases de datos legítimas de terceros, comparta su información, recolecte y almacene otros datos del USUARIO necesarios para la prestación de los servicios asociados a algunas funcionalidades adicionales de la plataforma, como por ejemplo, Estado Civil, Profesión, Ingresos, entre otros.
Los datos que recolecta TransUnion® serán tratados de manera transparente, leal y lícita con la finalidad principal de contratación, ejecución y comercialización de los bienes y servicios ofrecidos por TransUnion® o sus aliados de negocios, así como de cumplimiento de la prestación de servicios gratuitos para los titulares en los casos que aplique. Estos datos pueden ser recolectados por TransUnion® directamente del titular a través de cualquier canal de comunicación tales como telefónico, electrónico (Portal web, SMS, chat, aplicación móvil, correo electrónico y demás medios considerados electrónicos), físico y/o personal.
TransUnion® podrá obtener, para las finalidades asociadas al producto Tu Actividad de Crédito, información personal (como datos de contacto, por ejemplo) y financiera del perfil de crédito del titular que administra en calidad de Operador de Información.
TransUnion® ha obtenido previa y expresamente la autorización del USUARIO como titular de la información para recopilar, almacenar, compilar, procesar, consultar, reportar, usar, transmitir y/o transferir a cualquier destino nacional o internacional y dar tratamiento en general a sus datos personales, directamente o a través de las empresas aliadas de TransUnion®.
El tratamiento de los datos personales de los titulares se realizará para las finalidades establecidas en la Autorización para el tratamiento de datos personales disponible en la Política de Privacidad de la plataforma Tu Actividad de Crédito.